Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend! Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

1. Stuur een mail naar info@steam-story.com met als onderwerp: Retourneren | "uw bestelnummer"

Hierna zal u binnen 24 uur retourinstructies van ons ontvangen.

1. Plak het verzendlabel op de doos en zend het gehele pakket met alle origineel bijgeleverde accessoires terug.
2. Lever het retourpakket af bij een DHL of PostNL Servicepunt bij u in de buurt.

Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?

Zodra je pakket bij de leverancier is, word je op de hoogte gehouden van het retourproces. We sturen je een bericht wanneer het retourpakket bij ons aankomt, wanneer we het pakket behandelen en wanneer je je geld terugkrijgt. Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 10 dagen verwerken.

Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag  uiterlijk binnen 10 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retour hebt gestuurd. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de door jou gekozen betaalmethode.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten, waarbij de zegel is verbroken, niet worden geretourneerd of vergoed.

Wasparfum valt onder hygiëneproducten omdat het direct in contact komt met kleding, beddengoed en andere textielproducten die mensen dagelijks gebruiken. Net als bij cosmetica of schoonheidsproducten kan het openen van de fles de kwaliteit en integriteit van het product beïnvloeden. Een geopende fles kan mogelijk vervuild raken of anderszins niet meer voldoen aan de originele staat waarin het geleverd is.

Daarnaast is het bij producten zoals wasparfum niet mogelijk om te controleren of er iets aan de inhoud is veranderd nadat de verzegeling is verbroken.

Abonnementen

Bij SteamStory bieden we flexibele abonnementen aan voor klanten die hun favoriete producten regelmatig willen ontvangen mét extra voordeel. Zo geniet je altijd van een frisse was, zonder dat je eraan hoeft te denken, én bespaar je op elke bestelling.

Je kunt je abonnement op elk moment zelf beheren — of je nu de hoeveelheid wilt aanpassen, van product wilt wisselen, een levering wilt overslaan of wilt opzeggen. Dat regel je eenvoudig via de volgende link:

👉 Beheer je abonnement hier

Heb je liever persoonlijk contact? Stuur ons dan gerust een e-mail via info@steam-story.com — ons team helpt je graag verder.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Heb je nog andere opmerkingen of vragen over onze retourbeleid? Neem dan even contact met ons op via onze contactpagina of via: info@steamstory.nl